Eliminación de datos de usuario

Esta página contiene las instrucciones para solicitar la eliminación de información asociada con la aplicación de Meta AI Agen Ops, operada por Chatre.

1. Cómo solicitar la eliminación

Envía tu solicitud desde un correo al que tengas acceso a eduardo.chatre@gmail.com. Puedes usar el siguiente enlace, que prepara un mensaje en tu aplicación de correo:

Incluye, cuando esté disponible:

• Tu nombre.
• El correo utilizado en la solicitud o integración.
• El usuario de Facebook o Instagram relacionado.
• Una descripción breve de la información que deseas eliminar.
• Cualquier identificador de solicitud proporcionado por Chatre.

No envíes contraseñas, códigos de autenticación, tokens ni claves privadas. Chatre puede pedir información adicional únicamente para comprobar que estás autorizado para realizar la solicitud.

2. Retirar el acceso desde Meta

También puedes retirar el acceso de la aplicación desde la configuración de Facebook o Instagram. Busca la sección correspondiente a aplicaciones, sitios web o integraciones comerciales, localiza AI Agen Ops y utiliza la opción disponible para retirar o eliminar su acceso.

Retirar el acceso detiene futuras autorizaciones, pero no constituye por sí solo una solicitud para eliminar información ya procesada. Para solicitar esa eliminación, sigue las instrucciones de esta página.

3. Datos incluidos en una solicitud

Dependiendo de la integración y de los servicios utilizados, cuando correspondan y puedan asociarse razonablemente con la persona solicitante, la eliminación puede comprender:

• Identificadores de usuario proporcionados por Meta.
• Identificadores de cuentas, páginas o perfiles profesionales.
• Nombres de usuario e información básica del perfil recibida mediante la integración.
• Contenido de mensajes procesado por la automatización.
• Fechas, horas y metadatos asociados con conversaciones.
• Historial de conversación almacenado por Chatre.
• Clasificaciones de intención.
• Etiquetas o estados de prospectos.
• Resúmenes generados mediante inteligencia artificial.
• Configuraciones relacionadas con la conversación.
• Registros de autorización o conexión.
• Tokens activos administrados por Chatre, cuando la solicitud corresponda al titular autorizado de la integración.
• Registros técnicos directamente vinculados con la identidad solicitante.

4. Proceso de la solicitud

1. Chatre recibe la solicitud.
2. Se verifica la identidad o autoridad de quien solicita.
3. Se localiza la información razonablemente asociada.
4. La información se elimina, desvincula o anonimiza, según corresponda.
5. Se revocan accesos o tokens bajo control de Chatre, cuando aplique.
6. Se envía una confirmación al correo utilizado en la solicitud.

Las solicitudes normalmente se procesan dentro de los 30 días posteriores a la verificación de identidad, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otro periodo.

5. Información que puede conservarse

Chatre puede conservar temporalmente información necesaria para:

• Seguridad.
• Prevención de fraude o abuso.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Mantener registros mínimos que acrediten que una solicitud fue atendida.
• Completar ciclos normales de retención de copias de respaldo.

La información conservada por estas razones no se utilizará nuevamente para la operación comercial ordinaria.

6. Confirmación y contacto