Legal
Política de Atención a Solicitudes de Autoridades Públicas
Fecha de entrada en vigor: 12 de agosto de 2026.
Última actualización: 12 de agosto de 2026.
Objetivo
Chatre está comprometido con la protección de los datos personales y la información confiada a su plataforma.
Esta política establece los principios y procedimientos que Chatre aplica cuando recibe solicitudes de acceso, conservación, entrega o divulgación de información por parte de autoridades públicas, organismos gubernamentales, autoridades regulatorias, judiciales o de procuración de justicia.
La política aplica a los datos bajo custodia o control de Chatre, incluidos, cuando corresponda, datos recibidos mediante plataformas integradas como WhatsApp Business Platform y otros servicios utilizados por nuestros clientes.
Principios generales
Chatre no proporcionará datos personales o información de clientes a una autoridad pública únicamente a partir de una solicitud informal.
Antes de realizar cualquier divulgación, Chatre evaluará que la solicitud tenga una base jurídica válida, provenga de una autoridad competente y cumpla con los requisitos legales aplicables.
Toda solicitud será tratada bajo los principios de:
- legalidad;
- necesidad;
- proporcionalidad;
- minimización de datos;
- seguridad;
- confidencialidad; y
- documentación.
Cuando resulte necesario, Chatre podrá solicitar asesoría jurídica antes de responder.
Revisión de legalidad
Toda solicitud de una autoridad pública deberá ser revisada antes de proporcionar información.
La revisión deberá considerar, según corresponda:
- identidad de la autoridad solicitante;
- competencia y jurisdicción;
- autenticidad de la solicitud;
- fundamento jurídico invocado;
- tipo de procedimiento utilizado;
- personas, cuentas o datos solicitados;
- periodo de tiempo solicitado; y
- restricciones legales aplicables.
Si Chatre no puede verificar suficientemente la validez o alcance de una solicitud, no realizará la divulgación hasta obtener la información necesaria para evaluarla.
Solicitudes inválidas, excesivas o improcedentes
Cuando una solicitud sea jurídicamente inválida, excesivamente amplia, ambigua, desproporcionada o exceda la competencia de la autoridad solicitante, Chatre podrá:
- solicitar aclaraciones;
- solicitar reducción de alcance;
- rechazar total o parcialmente la solicitud;
- formular una objeción; o
- buscar su impugnación mediante los mecanismos legales disponibles.
Chatre no proporcionará voluntariamente información que exceda aquello que esté legalmente obligado a entregar.
Minimización de datos
Cuando Chatre determine que una solicitud es válida y que existe una obligación de responder, proporcionará únicamente la información razonablemente necesaria para cumplir con la solicitud legal.
Antes de cualquier divulgación se revisará el conjunto de datos solicitado con el objetivo de excluir información que:
- no corresponda a las personas o cuentas identificadas;
- esté fuera del periodo autorizado;
- no sea relevante para la solicitud; o
- exceda el alcance jurídicamente exigible.
Cuando sea posible, Chatre favorecerá respuestas limitadas y específicas sobre divulgaciones amplias o indiscriminadas.
Documentación y registro
Chatre mantendrá un registro interno de las solicitudes de autoridades públicas que reciba.
El registro podrá incluir:
- fecha de recepción;
- autoridad y jurisdicción;
- fundamento legal;
- alcance de la solicitud;
- categorías de datos solicitadas;
- resultado de la revisión;
- aclaraciones, objeciones o impugnaciones;
- decisión final;
- información proporcionada, cuando corresponda;
- fundamento de la decisión; y
- fecha de cierre.
Los registros serán protegidos frente a accesos no autorizados.
Notificación a clientes o personas afectadas
Cuando sea legalmente permitido y razonablemente posible, Chatre podrá informar al cliente correspondiente acerca de una solicitud relacionada con sus datos.
Chatre podrá omitir o retrasar dicha notificación cuando exista una prohibición legal válida, una orden que impida notificar o cuando hacerlo pudiera afectar legítimamente una investigación o procedimiento.
Solicitudes de emergencia
Las solicitudes presentadas como urgentes o de emergencia serán evaluadas individualmente.
La existencia de una emergencia no elimina la obligación de verificar, en la medida razonablemente posible, la identidad de la autoridad, su competencia, el alcance de la información solicitada y la base jurídica aplicable.
Chatre limitará cualquier respuesta a la información estrictamente necesaria conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
Seguridad de la información
Cuando una divulgación sea legalmente procedente, Chatre utilizará medios razonablemente seguros para transmitir la información.
No se proporcionarán credenciales, contraseñas, tokens de acceso, llaves de API u otros mecanismos que permitan acceso permanente o indiscriminado a los sistemas de Chatre, salvo que exista una obligación legal específica que deba evaluarse conforme a esta política.
Responsabilidad
La revisión y autorización de solicitudes de autoridades públicas deberá ser realizada o supervisada por la persona responsable de protección y manejo de datos en Chatre.
Ningún empleado, colaborador, sistema automatizado o proveedor podrá responder por cuenta propia a una solicitud de una autoridad que implique divulgación de datos personales o información de clientes.
Proveedores de servicios
Cuando una solicitud involucre información procesada por un proveedor de servicios de Chatre, Chatre evaluará la solicitud conforme a esta política y coordinará, cuando corresponda, las acciones necesarias con dicho proveedor.
El uso de proveedores externos no modifica los principios de revisión de legalidad, minimización y documentación establecidos en esta política.
Revisión de la política
Chatre revisará esta política periódicamente y podrá actualizarla cuando cambien la legislación aplicable, las operaciones de la plataforma, sus proveedores o sus obligaciones de privacidad y protección de datos.
Contacto
Las consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o esta política podrán realizarse en eduardo.chatre@gmail.com.
Consulta también el Aviso de privacidad de Chatre.